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售后服务标准
发布时间:2015-03-09 22:04

五项原则
 
标准化原则: 以实际过滤效果为标准的服务原则;                              
 
专业化原则:专业配件、专业工具、专业人员、专家经验。
 
规范化原则:从售前、安装、售后,服务到人员有标准                    
 
增值化原则:回访互动提供升级机会和服务                                   
 
无忧化原则:巡检提供持续的保养、维护和咨询,让您放心、舒心。
售前服务规范:
在售前和售中,要求专业导购人员热情、诚恳、耐心地为顾客提供产品讲解和信息咨询,保证顾客对我们净水产品及服务的完整了解。
安装服务规范:
安装过程中,安装人员须做到以下几个方面:
一信念:尊重、理解、帮助我们的顾客,全心全意为顾客服务; 
二必须;穿服务工作服及佩戴工卡;必须填写服务记录单,服务完毕请用户签署意见。
三准确:安装操作技术准确;机器调试操作准确;产品日常维护及注意事项传授准确。
四不准:不准向客户索要好处,不准讲粗话,不准损坏顾客物品,不准要用户的礼品。
五个一:一张名片,一副鞋套,一块抹布,一份回执,一份责任。

售后服务规范
 
及时回应,态度诚恳;
 
理解抱怨,接受善言;
 
快速纠误,行动为先;
 
一个承诺,一份责任。

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